Política de reembolso
Devoluciones
Nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto que has recibido, ofrecemos la opción de devolverlo bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para devolver el producto.
- Condición del producto: Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original.
- Artículos no retornables: Productos de higiene personal, productos personalizados, o artículos en oferta no son elegibles para devolución, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
Proceso de Devolución
- Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a donnatexshopify@gmail.com con tu número de orden y una breve explicación del motivo de la devolución (adjuntar fotos).
- Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
Reembolsos
- Reembolso completo: Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a tu método de pago original dentro de los 7 días hábiles. Dependiendo del emisor de tu tarjeta o banco, puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso sea visible en tu cuenta.
- Costos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables. Si devuelves un producto, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.